包含定位版、普及版全部功能。在普及版基础上增加:客户(或其他网点)管理(在地图上)、拜访管理(自定义拜访流程,拜访计划制定、执行、审批,控制拜访到位,并记录拜访时所做的每项工作,统计拜访率)、以及更加完善的绩效管理。
有各类网点、工地、客户需要周期性巡访、检查、拜访、工作的客户。
当要达到如下目标时,定位版将不能满足,您需要选择专业版:
①您需要将网点标记在地图上,在地图上展现客户、或网点分布情况;
②您的业务员工要按计划走访固定的线路、网点、客户,需要系统自动控制必须到达这些点;
③走访某个网点、或客户,需要完成不止一项工作,每项都要有记录,用来评估员工工作质量、绩效;
④您的业务有按计划线路寻访、巡查、检修、售后等工作,需要将结果、或状态立即记录并反馈到公司;
⑤每个业务都有很多网点或客户需要维护,需要避免漏访,需要让业务随时查询到客户走访的历史信息;
⑥巡店管理;
⑦店面或客户在销品管理;
⑧进销存数据;
⑨用手机下订单......
如下图,专业版将客户准确安置在地图上,无论业务到哪里,附近的客户就能立即展现出。
①如上图,有了客户定位,就能根据这个位置控制业务员行为,业务员必须真正到达客户所在的定位点,才能填写工作结果记录表,本次拜访才算有效;
②工作结果记录表可自行定义,大多企业定义几项到十几项工作内容,每项内容都可要求照片;
③业务每完成一项,就用手机填报一项;
业务一旦填报工作结果记录表,则被拜访的客户会出现在轨迹中(如下图),这时,管理人员可以查看、审批每个客户的拜访记录,以及该业务一天的工作情况。
下图是较为完整的一个轨迹:
现在,作为管理人员,我们要跟着轨迹,判断员工一天内的工作,是否达到了目标:
A:员工10:03到这里,直到16:01才离开,但在A位置并没拜访客户,所以,要判断是否正常;
B:当日,该员工16:01才接近第一家客户的位置,判断是否正常;
C:点击16:24的客户(田翔玉泉)图标,查看拜访记录,了解在这家客户处,员工都完成了哪些工作,工作量是否饱满、完成结果是否到位;
D:17:13到达上一家客户,17:17就到下一家,间隔只有4分钟,判断是否完成了工作;
如上管理手段,将员工在途情况体现的比较到位了,但是,只管“跑了多少路”是不行的,更关键的是要管“干了多少活”,也就是说,要对上述(3)进一步细化,所以,终端通提供了到店后的工作结果记录表,由企业定义,员工填报。
管理人员可以使用电脑、也可以使用手机查看员工在每个店面完成的工作。下图显示出在手机上的审批效果。
如上图,展示了员工一日内的轨迹,点击“走访记录”,则列出到达每个店的时间及其工作统计(下图)。
点击店面,即可列出在本店内,完成每项工作的时间、完成结果(下图),点击每项工作,即可通过“工作结果记录表”掌握到店后的每个工作步骤(相关记录和照片)。
上图展示出,员工到店后,哪些工作做了,哪些没做,以及完成每项工作的时间,据此判断在店工作是否饱满,效率是否理想。
到此,员工一日内的工作,清晰呈现在了您的面前,现在需要做的,就是仔细检查、审批、打分,客观评价每个人每日的工作绩效,发现问题,并及时给予解决。
④审批时,经理根据填报内容、照片、完成时间、行程节奏等判断工作质量,给予绩效评分;
⑤某个步骤完成好,得分就高,完成不好得分就低。显然,拜访客户越多,则分数越高,每个步骤完成的越好,分数就越高。分数越高,则奖金越高,真正实现“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的理想状态。因此,只要抓好对拜访记录的审批工作,外勤业务的工作(包括纪律)就自然会好转。
充分利用手机定位、拍照、数据通信功能,帮助记录业务过程、展示现场情况。
①该网点的基本资料;
②该网点在销品;
③该网点进销存数据;
④库存产品新鲜度;
⑤产品陈列数据、照片;
⑥订单;
⑦工作结果记录表......您可以自定义如下工作(举例):
1.整理产品陈列并拍照。要求:先整理排面(产品集中饱满陈列整齐、无灰尘、无破损、正面朝外),照片要求整个货架,只拍局部则该项不合格。
2.我品促销活动。要求:填写当日进行的促销活动,照片反映活动执行情况:促销价、POP、TG、端架。
3.协助促销员解决了哪些问题。要求:主要针对专职促销员,反映了什么问题,你帮助解决了什么问题,如无导购,可填写“无导购”。
4.拜访主管/采购。要求:分两种情况:常规沟通、有问题需解决。如有问题,需写明协商结果(拜访谁?主要目的?解决了哪些问题?哪些有待解决?)。
5.竞品状况。要求:记录竞品的促销品项、售价、促销时间、赠品、陈列方式、以及对我品的影响。
6.其他。要求:检查有无低价、缺货、不动销、无价签、临期、过保质期等情况,如有,全部记录,如无,填写“正常”二字。
从业务一线收集到的信息和数据,系统已经帮您分类整理,这些信息能呈现在您的电脑、或手机上。但是,如果您没时间研究它,一切将回归泡影,等于劳民伤财,花钱让业务走过程,形式而已,对业务没任何帮助。记着,不是每天都会发生惊天动地的新闻,贵在每天平平淡淡,仍能持之以恒。坚持掌控一线的每个细节,有效和一线员工互动起来,及时根据一线情况调整您的策略,是最终获胜的唯一法宝。我们发现,项目实施效果欠佳的根源,不是来自于业务员工,而是来自于管理层不能长期坚持、认真审批业务的每步骤工作。
审批时,要给每个步骤的完成情况打分,显然,走访的客户数越多、完成的步骤越多、每个步骤质量越高,得分也就越高,因此,这是量化绩效的关键,是彻底解决“出工不出力”的关键。
①计划、执行、审批、绩效,流程完整。
②可实现个性化、自定义流程和工作记录。
③绩效评分,全面涵盖:考勤、日报、客户走访数量、每项工作的完成质量、销售额、以及您可能关注的其他方面(可自定义到日报中)。
④真正将客户安置在地图上。
⑤闭环流程,让业务员工、经理,谁都无法偷懒。
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