首先，解决手机的问题，谁拿手机，由谁找客服，其他人找，手机都不在，怎么能解决。
其次，少用通话和视频通话，不能留底（无法分清责任），最好用微信文字、截图，记录可以后查。另外，你要求通话时，可能客服正在与他人交流，如果响应你，就要和别人终止，这显然不合适。
再者，找客服之前，明确自己遇到的问题，比如安卓手机账户管理-手机设置，这个页面有1-6的6个按钮都要做，你哪个不会，哪个环节不知道咋做，那你就要进入这个环节，截图给客服看，客服才能告诉你具体哪个开关应该开还是关。
如果问题很笼统，只说不会，说不出具体哪里不会，那客服恐怕爱莫能助。
