如何判断真实情况
不要说你的员工很听话,很好,没有抵触,果真如此,你还需要定位管理吗?
大量的用户证明:不会因为你定位了,员工就立马听话了。总会有人尝试、寻找可能对付管理的办法。当有人反映在a点,定位却在b点时,只有两种情况:
(1)正常的定位误差,城区信号较好,误差一般在几十到几百米,偏远山区定位误差可能到几公里;
(2)定位作弊(虚假定位),利用手机本身的虚拟定位功能,蒙骗领导(可以虚假到全球的任何地方)。市场上有些软件,帮助实现虚拟定位,有人可能用来对付你。本文就是如何识别、核实这种情况。
偶尔一天出现这种情况,或者a点和b点之间距离基本在误差范围内,不必计较,就当正常。但当两点之间距离明显很大、且多日如此时,要怀疑存在人机分离,或定位作弊情况,按下文所述方式判断核实:
(1)第一重:技术控制
有人问:能虚假定位吗?我们的回答是:
能。但需要懂一点技术。
虚拟定位,是手机的一项基本功能,主要用于给app开发人员测试定位功能。所以,大多手机是无法禁止这个功能的。市场上有一些软件,帮助实现这些功能,有人可能会用来对付你。一旦判断这种情况,可直接向员工说出“虚拟定位”几个字,并告知一旦核实,会严厉处罚,吓唬一下,一般很有效,这种情况已有多起。
考勤历来都是道高一尺魔高一丈,曾经的代签、代打、代刷、指纹套...所以,要防止虚假定位,你需要有阅读轨迹,判断可能虚假的能力。
我们尽可能用技术手段过滤、限制虚拟定位,但仅靠技术手段,还是有局限的,最好分析员工在外的活动特点,结合管理手段有效提升可能的作弊难度(比如,有的员工跑的地方多,但每个点工作简单、时间很短,那是不是可以要求每到一个点拍照打卡一次;而有些员工每日跑的点比较少,每个点工作复杂、时间稍长,是不是可以要求他们到达时拍照打卡,离开时也拍照打卡,并简单说明在这里完成的工作),要同时突破定位和拍照两种技术,是不是难度就大了,如果还要增加现场工作内容的记录,让我们既能看到员工跑了多少路,还能看到他干了多少活,是不是难度就更大了。
本系统中,如果有人能力超群,真的突破了技术限制,那他要花费所有精力来对付轨迹。
证明“在岗”
上班期间,每10分钟定位一次(一个定位点),连续不断,且与当时任务相符。
不能证明“在岗”
(1)定位中断:无任何记录,有中断app运行,然后脱岗的嫌疑。
(2)定位失败:连续多条失败记录,有关闭权限,然后脱岗的嫌疑。
由客服协助领导判断
(1)偏离工作线路:合理误差范围内,属于正常定位误差,判定为在岗。
(2)严重偏离工作线路:明显超出合理的误差范围,判定为脱岗。
(3)特殊异常:a.干扰定位,企图证明系统有问题,反证自己在岗;b.用事实证明在A处(如:与领导同行),又伪造定位在B处,以证明系统不可信,扰乱领导判断;c.制造其他异常,观察领导反应,为以后脱岗寻找理由。除以考勤制度处理外,还须追究弄虚作假、对抗管理的责任。
(2)第二重:轨迹-提升作弊难度
如果您以前用过定位打卡app,认为它无效,那是因为它:没有轨迹。
没有自动轨迹功能的app,一天8小时的上班时间,只能管到打卡时的那几分钟,其他时间,都处于无监管的状态,哪里能谈到“效果”。本系统的轨迹,覆盖全部上班时间,如有脱岗,轨迹就会偏离业务线路。
如有人能力超群,真的突破第一重(技术限制),能作假了,那他每10分钟就得做一次,让他一刻都不能停歇,想睡觉、游玩、干私活,那是不可能的:
(1)要达到这个目的,轨迹考勤是关键(上班期间连续不断每10分钟一个定位):
(2)造假者必须从早上打卡上班开始,每10分钟设置一次虚拟位置;
(3)他要时刻考虑到下个轨迹点要符合当时的业务特点;
(4)包括行进速度、节奏、工作时长;
(5)这个过程还没办法悔棋,不能说刚才那个错了,再来一次;
(6)每隔10分钟做一次,不能提前、也不能推后,只要中途忘记,轨迹就会显示异常;
(7)室内和室外也是不同的,业务表明当时应该在室内,但定位表明在室外,就有疑点;
(8)假的就是假的,无论多高明,只要关注它,总有蛛丝马迹,那就升级再加“手机查岗”。
(3)第三重:手机查岗-定位+头像现场照
手机查岗一般用于怀疑手机并非员工本人携带、或者虽然他带了,但人并不在现场的情况(人机分离),也就是说他找了一个人帮他带着手机,沿着他的线路跑一圈来伪造定位轨迹,或者定位手机就放在办公室,不真正带在身上。这时,就查岗(让他拍照定位打卡一次),通过照片确认本人带着定位手机;
查岗消息到达手机后,会自动计时,要求5分钟或10分钟内回复(要求手工操作);
回复时要求定位、拍照,照片要包含员工头像和现场(辨认是否在工作地点),因照片只能当时拍,现场头像就能确定员工是否在现场;
这里注意:照片必须包含员工头像,以及现场标志(现场标志必须能唯一确认一个地点,不能拍一个你并不能肯定哪里的街道,不能只拍部分门头照,如“沃尔玛”“家乐福”“永辉”,因为只有这个,你没办法辨别这是在中关村,还是在天安门)。例如,某客户(做快消品的)查岗,有员工拍头像+货架,这不合格,因为,哪个店都有货架,很难辨认出这个是中关村的家乐福,还是天安门的沃尔玛。如果他正在脱岗,知晓查岗后,在附近找个店,进去就能拍这样的照片,但实际上不是他当时应该去的店。
还有一种情况:有人虚拟定位到某个地方,也明确告诉你他没去过,就是系统不准定位到那里了。确认这种情况,先看看别的员工,如果只有他这样,其他人都没问题,那应该怀疑是虚假定位,若员工不服,那最好拿到员工手机,重启一下(必须重启),之后再实际测试定位准确性,注意,测试期间,你必须自己控制手机,不能让员工操作手机,他操作手机,简单几个按键,就可能又虚假定位了。
当然,如果怀疑照片也是假的,那就用下一个方法(4)视频通话。
(4)第四重:视频-眼见为实
如对查岗还不相信,还怀疑系统,或者员工还不服。那就干脆不用业务掌中宝吧,用微信吧,对微信不会有怀疑吧。来个微信视频(注意,是视频通话,彼此都能看到对方的实时现场),这里也要注意,看现场要能确定具体的位置,和拍照一样,视频画面不能只是一个“货架”,必须前后要看到员工本人,以及辨认出具体在哪里,眼见为实。这也是怀疑定位被突破,照片仍不足的情况下采取的办法。
当然,本方法只能确认员工拿的手机装有他的微信,微信能正常用,通过视频辨认员工本人真正在哪里。但如果业务掌中宝安装在另外一个手机上,那个手机员工并没拿着(如放在办公桌上),这时你会看到微信辨认员工就在现场,但定位却在办公室内,要彻底解决问题,就同时用(3)的方法,确认员工真正带着定位手机。
如上四重手段,层层提升,还有人能作弊吗?
其他说明:
有人可能还会想:我就在一个地方上班,那是不是可以虚拟一次,定位就一直在这里;
没干扰的情况下,即使手机就放在桌上不动,定位也是有其特点的。比如上一次定位点到下一次定位点之间的时间、距离会有所不同,室内、室外的定位也有所不同,一旦有干扰,这些特点会有变化。
解决“人机分离”,最简单的办法,就是发送“查岗”,可通知被查岗员工(可微信、电话等通知),立即“定位+拍照(自己头像和现场)”打卡(或回复查岗指令)。如果他没拿定位手机,他即使知道查岗,也无法拍照打卡(手机与账号绑定,他只能用指定的手机);如果他拿手机了,但人不在现场,就无法拍现场照(只能当时拍照,不能在手机中选择已有照片);如果他的定位手机别人带了,别人也能拍照,但由于他本人不在现场,人机分离了,照片中就不会有他本人。如果员工在接到通知的5分钟、10分钟内不能拍摄上传合格的照片,或者定位不对,就是他不能证明自己在现场,相当于你到现场,没见到人,查岗结果就是:脱岗。如此,就能完成轻松的远程查岗。
历史情况:
本系统上线十多年来,实践中,只要客户用轨迹考勤,用的基本都好;
极其个别、偶然的情况下,有客户会用到手机查岗;
对查岗不放心,还要视频看看的,几乎没听说过;
如上过程,都公布给员工,让每个人明白,只要作弊,总有一个环节,是躲不开的。
当前主要问题:
虽然本文重点说的是虚拟定位,但实际情况是,虚拟定位情况很少;
相比之下,更多的情况是“定位轨迹中断”,每个企业总有那么几个人,会有这种情况;
这是因为,app能否在手机中正确运行,能否完成功能,取决于机主对手机的设置,以及给app什么权限,而且他能随时改变这些设置;
这会引起两种情况:(1)有人不会设置,让他加客服微信,客服会教他。(2)还有个别人会钻这个空子(有意改变设置、禁止后台运行、关闭权限、强行终止运行...等等),让手机无法定位然后脱岗,解决的办法只有调整考勤制度,明确轨迹不合格如何考勤,并严格执行(参考:主菜单-用户必读、试用须知),让员工自己重视起来,才能彻底解决。
也有个别企业这样:因为怀疑员工脱岗而启用定位,上了定位,又怀疑系统不可靠,那就无解了。如果员工对系统功能有意见,作为管理人员就应该针对这个功能亲自测试、仔细验证,员工说不行、客服说没问题,你又不去验证,那该信谁?连谁对谁错都不知道,怎么执行?
约束人性,优化团队
人性追求自由,不愿被约束,作为个人,表示理解;
但作为一个企业,要谋求发展,要确保全体员工的利益,必须约束人性,要求每个人“一切行动听指挥”,“保证完成任务”;
所以,为了企业、为了全体员工,个别人的自由散漫、弄虚作假、对抗管理,是不能容忍的,一旦发现,必须严肃处理。
温馨提示
实践证明:大部分员工还是很规矩的,但总有个别人耍小聪明。
这里我们公开了这个流程和办法,请引以为戒,领导之所以没升级查你,不是不知道,也不是没手段。哪天真查,悔之晚矣。
为了工作,也为了自身利益,还是规矩点好。
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